 |
| Ki-ka : Elly Tan - M.Feriadi - Andri Susilowati |
Saya punya pengalaman
yang selalu berkesan dengan JNE. Sebagai pelanggan jasa pengiriman paket ini,
sudah melalui berbagai pengalaman berinteraksi dan bertransaksi untuk berbagai
keperluan.
Beberapa tahun lalu,
saya membeli beberapa buku di sebuah toko online yang mana jasa pengirimannya
menggunakan JNE. Buku yang saya nanti setelah dua minggu dari tanggal pemesanan
belum juga datang, akhirnya saya lapor ke customer service, ternyata kurir
salah mengirimkan buku tersebut. Malah dikirimkan ke rumah di kompleks sebelah.
Untungnya pihak JNE dengan sigap menugaskan kurir yang salah antar tersebut
untuk kembali ke rumah yang dikirimkan paket tersebut untuk mengambil kembali
dan mengirimkan ke alamat saya.
Syukurlah, buku saya
dapatkan dengan baik, sangat berterima kasih kepada pihak JNE yang sigap dalam
menerima aduan dan memberikan solusinya. Sebab untuk jasa kurir lain, tak ada
yang punya sikap tanggung jawab seperti ini. Biasanya lepas tangan dan tak mau
menyelesaikan masalah sampai tuntas seperti JNE. Dari sini, saya semakin tahu
lebih dekat komitmen besar JNE soal tanggung jawab dan memuaskan konsumen
dengan baik.
Kesan saya tentang JNE,
selain ramah dan kecepatan sampainya sangat tepat waktu juga rasa tanggung
jawab yang diembannya begitu dijalankan sesuai amanah pengirim yang harus
disampaikan secepatnya yang akan memuaskan pelanggannya di mana pun berada.
Senang sekali akhirnya
saya bisa bersua dengan Presiden Direktur JNE, M. Feriadi dalam beberapa
kesempatan acara media dan blogger. Semakin salut dengan sikap social dan
komitmen ingin berbagi kebahagiaannya. Bahkan untuk para pelanggan dan mitra
bisnisnya, memberilan JNE Loyalty Card (JLC) yang memberikan banyak benefit
khusus.
Para pemegang JLC ini
umumnya berhasil dalam mengembangkan usahanya bahkan kemudahan dan berbagai
benefit yang didapatnya membawa keberkahan bukan hanya untuk dirinya tetapi
buat lingkungannya juga.
Seperti Andri
Susilowati dan Elly Tan yang berbagi pengalaman di acara halabihalal lebaran
2019 di Sophia At The Gunawarman Jakarta 20 Juni lalu.
Andri Susilowati, owner
dari Himalaya Outdoor Jakarta yang menjual berbagai perlengkapan aktivitas
outdoor, seperti hiking gear, jaket, tas dan lain sebagainya. Sementara Elly
Tan, owner dari sales counter JNE Explore Tanjung Duren Jakarta Barat. Dua
perempuan inspiratif ini berbagi energi positif dan tips suksesnya.
Andri berbagi
pengalaman bahwa menguatkan komitmen
untuk selalu tepat waktu dalam memenuhi pesanan pelanggan dan berkomunikasi
dengan baik adalah salah satu kunci kesuksesannya. Andri juga mengungkapkan
kalau selama lebaran dan jelang lebaran pesanan meningkat hingga 400% yang
biasanya kiriman 400 barang per hari tapi di bulan suci mendapat pesanan hingga
2000 barang per hari. Andri sangat berterima kasih pada JNE yang menjadi
rekanannya dalam pengiriman barang karena sudah membantu banyak dalam soal
pengiriman barang yang tepat waktu dan barang selamat sampai di tempat tujuan.
Sedangkan Elly Tan,
punya kiat lain untuk mendatangkan konsumen loyal, misalnya pengiriman barang
diusahakan tepat waktu dan cepat walaupun sedang dalam kondisi sangat sibuk.
Karena komitmen ketepatan waktu ini yang sering berhubungan langsung dengan
kebutuhan krusial para konsumen.
Maka Elly menumbuhkan
banyak inisiatif dan inovasi layanan dengan mengadakan layanan pick up, layanan non stop yang tetap
melayani di hari libur dan lain-lain. Dalam bulan puasa dan jelang lebaran,
jumlah yang dikirim melalui JNE Explore meningkat 25% dari biasanya.
Bapak M.Feriadi
mengungkapkan bahwa keberhasilan para mitra juga merupakan asset yang baik bagi
JNE. Dengan berkembangnya usaha mereka, berarti JNE telah ikut memajukan UKM
dan usaha perorangan lainnya.
Dalam halalbihalal
bersama JNE ini, Bapak M.Feriadi menyampaikan komitmen JNE yang terus
berinovasi dan meningkatkan layanannya tanpa henti dengan meningkatkan berbagai
hal yang dapat memajukan pelayanan dan memberikan kepuasan kepada para
pelanggannya.
Salah satunya dengan
meningkatkan kapabilitas IT dalam menerapkan layanan digital yang disesuaikan
dengan misi pemerintah dalam menuju era industri 4.0 yang semuanya serba
digital. Infrastruktur IT pada JNE sedang dibangun untuk memudahkan lagi
pelayanan terhadap masyarakat. Misalnya akan ada system cashless untuk pembayaran dan lain sebagainya.
Sistem cashless juga dalam upaya mendukung
pemerintah dalam menggalakkan literasi keuangan masyarakat.
Senang sekali ya langsung ketemu Presiden Direktur JNE, M. Feriadi itu, aku juga pelanggan JNE dan senang dengan pelayanannya
ReplyDelete